Suivre ma commande — VSX
Retrouvez toutes les informations pour suivre votre commande de sableuse aérogommeuse VSX, de compresseur ou d'accessoire pneumatique en temps réel. Votre numéro de suivi transporteur et l'état d'avancement de votre livraison sont mis à jour automatiquement dans votre espace client dès que votre colis est expédié depuis notre atelier en Ardèche.
Accédez à votre suivi en temps réel
Connectez-vous à votre espace client VSX pour voir l'état de vos commandes, le numéro de suivi transporteur et la date de livraison estimée.
Les 4 étapes de votre livraison VSX
Une fois votre commande passée sur vsx-shop.fr, voici le parcours de votre colis, de notre atelier ardéchois jusqu'à votre domicile.
Commande confirmée
Vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande VSX.
Préparation en atelier
Votre machine est testée, contrôlée et emballée dans notre atelier à Lachapelle-sous-Aubenas (07).
Expédition
Vous recevez un email avec votre numéro de suivi transporteur, mis à jour dans votre espace client.
Livraison à domicile
Le transporteur vous contacte pour convenir d'un créneau de livraison à votre adresse.
Délais et frais de livraison VSX Shop
Nos sableuses, compresseurs et accessoires sont expédiés depuis notre atelier de Lachapelle-sous-Aubenas (Ardèche, 07200). La livraison est gratuite en France métropolitaine sur l'ensemble de nos machines VSX Aéro.
Livraison sur rendez-vous pour les grosses machines
Les compresseurs de chantier et les sableuses de gros volume (VSX ZEN 75 L, Aéro 75 L, compresseurs 100 L et plus) sont expédiés en transport palettisé sur rendez-vous. Le transporteur vous contacte 24 à 48h avant la livraison pour convenir d'un créneau et vérifier l'accessibilité de votre adresse.
Nos partenaires transporteurs
Selon la taille et le poids de votre commande, votre colis est confié à l'un de nos partenaires transporteurs. Le suivi complet est disponible dans votre espace client dès l'expédition.
Geodis
Palettisé sur rendez-vous · grosses machines
Transports Mazet
Régional Ardèche · rapide et suivi
CEVA Logistics
Palettisé national · avec suivi
DPD
Colis standards · accessoires et pièces
Comment suivre votre commande étape par étape
Où trouver votre numéro de suivi VSX ?
- Connectez-vous à votre espace client VSX Shop
- Cliquez sur la commande concernée dans l'historique
- Le numéro de suivi transporteur et le lien direct vers son site de tracking apparaissent dès l'expédition
Vous recevez également un email d'expédition avec le numéro de suivi dès que votre colis quitte notre atelier. Pensez à vérifier votre dossier "spam" ou "indésirables" si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception principale.
Questions fréquentes sur la livraison VSX
Toutes les réponses à vos questions sur le suivi de commande, les délais de livraison et le SAV.
Comment savoir où en est ma commande VSX ?
Le suivi de votre commande est disponible en permanence dans votre espace client VSX Shop. Connectez-vous avec l'email utilisé lors de votre commande. Vous y trouverez :
- L'état d'avancement (confirmée, en préparation, expédiée, livrée)
- Le numéro de suivi transporteur dès l'expédition
- Le lien direct vers le site du transporteur pour suivre le colis en temps réel
- La date de livraison estimée
Quels sont les délais de livraison chez VSX ?
Les délais moyens de livraison VSX Shop en France métropolitaine sont de 3 à 5 jours ouvrés après validation de la commande :
- 24 à 48h de préparation dans notre atelier ardéchois
- 2 à 3 jours d'acheminement par notre transporteur partenaire
Pour les livraisons en Corse, Belgique, Luxembourg, Suisse, DOM-TOM ou Europe : nous établissons un devis personnalisé. Contactez-nous à contact.vsx@gmail.com.
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?
Le numéro de suivi est envoyé automatiquement par email dès que votre commande quitte notre atelier. Si vous ne l'avez pas reçu :
- Vérifiez votre dossier spam / indésirables / promotions
- Connectez-vous à votre espace client — le numéro y figure aussi
- Si votre commande date de plus de 3 jours ouvrés et n'a toujours pas été expédiée, contactez-nous à contact.vsx@gmail.com
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite en France métropolitaine pour toutes les sableuses aérogommeuses VSX Aéro (LIZY, MAGGY, GO, POP, ZEN) et pour la plupart des accessoires. Pour les compresseurs de chantier, la livraison en transport palettisé sur rendez-vous est également incluse.
La livraison en Corse, DOM-TOM et à l'étranger est facturée sur devis. Contactez-nous pour obtenir un tarif : contact.vsx@gmail.com.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir commandé ?
Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. Envoyez-nous rapidement un email à contact.vsx@gmail.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète. Nous ferons notre possible pour intercepter le colis avant expédition.
Si la commande est déjà partie, le changement d'adresse dépend du transporteur — contactez-nous, nous vous accompagnons.
Que faire si ma commande est en retard ou perdue ?
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé de plus de 3 jours ouvrés :
- Consultez d'abord le suivi sur le site du transporteur (lien dans votre espace client)
- Si le colis semble bloqué, contactez-nous à contact.vsx@gmail.com avec votre numéro de commande
Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. En cas de perte avérée, votre commande est ré-expédiée gratuitement ou intégralement remboursée.
Comment savoir si mon colis est arrivé chez le transporteur ?
Dès que votre colis est pris en charge par notre transporteur partenaire (Geodis, Mazet, CEVA ou DPD selon la commande), vous recevez un email d'expédition avec le numéro de suivi. Vous pouvez suivre son parcours en temps réel dans votre espace client VSX ou directement sur le site du transporteur.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, VSX Shop expédie ses sableuses aérogommeuses et ses compresseurs partout en Europe et dans les DOM-TOM. Les frais et délais sont calculés au cas par cas selon la destination, le poids et le volume de la commande.
Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé : contact.vsx@gmail.com.
Une question sur votre commande ?
Notre équipe SAV est basée en Ardèche et vous accompagne à chaque étape : préparation, expédition, livraison et après-vente. Nous vous répondons rapidement par email.
Contactez notre service client par email
Réponse rapide sous 24h ouvrées · atelier VSX en Ardèche (07200 Lachapelle-sous-Aubenas)